سياسة الاسترجاع والاسترداد
نحن في تطبيق زملكاوي نسعى دائمًا لتقديم أفضل خدمة لجمهورنا. إذا لم تكن راضيًا تمامًا عن مشترياتك، فنحن هنا لمساعدتك.
1. شروط الاسترجاع (خلال 14 يومًا)
يحق لك طلب استرجاع أو استبدال المنتجات خلال 14 يومًا من تاريخ استلام الطلب، بشرط استيفاء الشروط التالية:
- أن يكون المنتج في حالته الأصلية، غير مستخدم، وغير معطوب.
- أن يكون المنتج داخل غلافه الأصلي مع وجود كافة العلامات التجارية (Tags) والملحقات.
- وجود فاتورة الشراء أو رقم الطلب لدمج الطلب بالنظام.
2. منتجات لا يمكن استرجاعها
- المنتجات المصنوعة خصيصًا بناءً على طلب العميل (مثل طباعة اسم ورقم محدد على القميص).
- المنتجات المفتوحة أو المستخدمة، أو التي لحق بها تلف ناتج عن سوء الاستخدام.
- الملابس الداخلية أو الجوارب لأسباب تتعلق بالصحة والسلامة العامة.
3. طريقة الاسترداد المالي (Refund Method)
- بمجرد استلام المنتج المرتجع وفحصه، سنقوم بإخطارك بحالة الطلب.
- في حال الموافقة، يتم رد المبلغ بنفس طريقة الدفع الأصلية (فيزا / كارت بنكي / محفظة إلكترونية) خلال 7 إلى 14 يوم عمل (قد تختلف المدة حسب البنك التابع له).
- في حالة الدفع عند الاستلام، سيتم تحويل المبلغ عبر المحفظة الإلكترونية أو الحساب البنكي الخاص بك.
4. مصاريف الشحن
- إذا كان سبب الاسترجاع عيب صناعة أو خطأ من طرفنا (منتج غير مطابق أو مقاس خاطئ)، نتحمل نحن كافة مصاريف الشحن.
- إذا كان الاسترجاع بناءً على رغبة العميل (تغيير الرأي أو اختيار مقاس مختلف دون عيب بالمنتج)، يتحمل العميل مصاريف شحن المرتجع.
5. للتواصل وطلب الاسترجاع
يمكنك تقديم طلب الاسترجاع مباشرة عبر التواصل مع خدمة العملاء:
- البريد الإلكتروني: support@zamalkawy.org
- واتساب / هاتف: 201108828385+